Regulamin organizacyjny kliniki Jasna Psychoterapia
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
§ 1. Regulamin organizacyjny jest ustanowiony dla podmiotu wykonujący działalność leczniczą, działającego pod firmą Allora. Centrum Psychoterapii i Terapii Seksuologicznej Monika Kaszuba, z siedzibą w Warszawie, ul. Inflancka, nr 15, lok. 28, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem, NIP: 5681596171; REGON: 142915420, zwana dalej Jasna Psychoterapia, Podmiotem leczniczym lub Przychodnią.
§2. Podmiot leczniczy jest przedsiębiorcą w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (Dz. U. z 2019 r. poz. 1292 i 1495)
§3. Podmiot leczniczy jest wpisany do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego – nr księgi rejestrowej 000000259938, oznaczenie organu rejestrowego W-14.
§4. Podmiot leczniczy działa na podstawie:
- ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (Dz.U.2020.295 t.j. z dnia 2020.02.25 ),
- ustawy z dnia 6 listopada 2008 roku o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta (Dz.U.2020.849 t.j. z dnia 2020.05.13),
- niniejszego Regulaminu organizacyjnego,
- innych aktów obowiązujących prawa polskiego.
§5. Niniejszy regulamin organizacyjny – stosownie do postanowień art. 24 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011r. o działalności leczniczej ( Dz.U.2020.295) – określa sposób i warunki udzielania świadczeń zdrowotnych przez Podmiot leczniczy, a w szczególności:
a) cele i zadania Podmiotu leczniczego;
b) strukturę organizacyjną Podmiotu leczniczego;
c) rodzaj działalności leczniczej oraz zakres udzielanych świadczeń zdrowotnych;
d) miejsce udzielania świadczeń zdrowotnych
e) przebieg procesu udzielania świadczeń zdrowotnych, z zapewnieniem właściwej dostępności i jakości tych świadczeń w jednostkach lub komórkach organizacyjnych Podmiotu leczniczego;
f) organizację i zadania poszczególnych jednostek lub komórek organizacyjnych Podmiotu leczniczego oraz warunki współdziałania tych jednostek lub komórek dla zapewnienia sprawnego i efektywnego funkcjonowania Podmiotu pod względem diagnostyczno- leczniczym, pielęgnacyjnym, rehabilitacyjnym oraz administracyjno-gospodarczym;
g) warunki współdziałania z innymi podmiotami wykonującymi działalność leczniczą w zakresie zapewnienia prawidłowości diagnostyki, leczenia, pielęgnacji i rehabilitacji pacjentów oraz ciągłości przebiegu procesu udzielania świadczeń zdrowotnych;
2. CELE I DZIAŁANIA
§ 1.1. Celem głównym Podmiotu Leczniczego Jasna Psychoterapia jest podejmowanie działań na rzecz ochrony i poprawy stanu zdrowia ludności poprzez organizowanie i prowadzenie działalności leczniczej i profilaktycznej.
2. Działalność lecznicza polega na udzielaniu świadczeń zdrowotnych. Świadczenia te mogą być udzielane bezpośrednio na miejscu lub za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności w rozumieniu art. 3 ust. 1 u.d.l.
§ 2. Do zadań Podmiotu Leczniczego Jasna Psychoterapia należy m.in.:
a. udzielanie ambulatoryjnych świadczeń zdrowotnych, ze szczególnym uwzględnieniem świadczeń wysokospecjalistycznych, przez osoby mające odpowiednie kwalifikacje i prawo wykonywania zawodu z zastosowaniem nowych technologii medycznych;
b. orzekanie i opiniowanie o stanie zdrowia
c. zapewnienie wysokiej jakości świadczonych usług;
d. stałe i systematyczne podnoszenie wiedzy i umiejętności zawodowych, przestrzeganie etyki zawodowej;
e. zapewnienie nowoczesnych, efektywnych i uznanych metod leczniczych;
f. stosowanie wysokiej jakości sprzętu medycznego będącego pod stałym nadzorem technicznym i spełniającego wszelkie wymagane prawem normy jakości;
g. udzielanie świadczeń zdrowotnych ze szczególnym uwzględnieniem bezpieczeństwa i potrzeb pacjentów oraz przestrzeganie praw pacjenta;
h. prowadzenie badań naukowych i klinicznych;
i. działania promujące profilaktykę zdrowia i edukację zdrowotną.
3. MIEJSCE UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ
§ 1. Świadczenia zdrowotne są udzielane przez Podmiot Leczniczy Jasna Psychoterapia przy ulicy Aleje Jerozolimskie 99/19 w Warszawie. W przypadku udzielania świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, miejscem udzielania świadczeń jest miejsce przebywania osób udzielających tych świadczeń.
4. RODZAJ DZIAŁALNOŚCI ORAZ ZAKRES UDZIELANYCH ŚWIADCZEŃ
§ 1. Jasna Psychoterapia prowadzi działalność leczniczą w rodzaju ambulatoryjne świadczenia zdrowotne.
§ 2. Zakres świadczeń udzielanych przez Jasną Psychoterapię obejmuje:
a. świadczenia specjalistycznej opieki zdrowotnej z zakresu psychiatrii
b. badania diagnostyczne wykonywane w celu rozpoznania stanu zdrowia i ustalenia dalszego postępowania leczniczego;
c. profilaktyczne świadczenia zdrowotne;
d. konsultacje psychoterapeutyczne;
e. konsultacje seksuologiczne;
f. konsultacje psychologiczne;
g. konsultacje arteterapeutyczne i dramaterapeutyczne;
h. konsultacji dla par;
i. konsultacje dietetyczne;
j. masaże oraz terapię manualną;
k. fizjoterapię oraz fizjoterapię uroginekologiczną;
l. prowadzenie grup wsparcia oraz terapeutycznych procesów grupowych;
5. PRZEBIEG PROCESU UDZIELANIA ŚWIADCZEŃ
§ 1.1. Jasna Psychoterapia udziela świadczeń zdrowotnych od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00- 22.00, w sobotę w godzinach 8.00 – 18.00 oraz w trybie interwencyjnym poza tymi dniami i godzinami, jeżeli wymaga tego stan nagły lub tok leczenia.
2. Przychodnia organizuje świadczenia zdrowotne udzielane w zakresie określonym w niniejszym Regulaminie, z zapewnieniem właściwej dostępności i jakości tych świadczeń w komórkach organizacyjnych Podmiotu, w sposób gwarantujący pacjentom najbardziej dogodną formę korzystania ze świadczeń.
3. Świadczenia zdrowotne udzielane są w terminie uzgodnionym z pacjentem, według ustalonej kolejności.
4. Lekarze kierują pacjentów na badania specjalistyczne przez wystawienie skierowania, zgodnie z warunkami określonymi w obowiązujących przepisach prawa oraz przez płatników.
§ 2 Zapisu na wizytę pacjent może dokonać osobiście, telefonicznie, mailowo, poprzez kalendarz rezerwacji dostępny na stronie jasnapsychoterapia.pl, za pośrednictwem portali www.znanylekarz.pl albo www.booksy.pl lub za pośrednictwem osoby trzeciej.
§ 3. W sytuacjach, w których jest to możliwe lekarze oraz terapeuci mogą udzielać świadczeń zdrowotnych w postaci konsultacji telemedycznych – telekonsultacji lub wideokonsultacji.
§ 4. W przypadku, gdy pacjent nie może się stawić w ustalonym terminie, lub gdy zrezygnował z umówionych świadczeń, obowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Jasną Psychoterapię w każdy dostępny sposób. W przypadku odwołania spotkania z wyprzedzeniem mniejszym niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem spotkania wizyta jest pełnopłatna – nawet gdy pacjent się na nią nie stawi.
§ 5. W razie wystąpienia okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili ustalania terminu udzielenia świadczenia, a które uniemożliwiają jego dotrzymanie przez Przychodnię, pacjent jest informowany przez Przychodnię telefonicznie lub w inny dostępny sposób o zmianie tego terminu.
6. REKLAMACJE I POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
§ 1. Postanowienia ogólne
- Jesteśmy zobowiązani do należytego wykonywania Umów oraz świadczeń zdrowotnych zgodnie z przepisami prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Zakres naszej odpowiedzialności określają powszechnie obowiązujące przepisy.
- Reklamację może złożyć każda osoba, która uznaje, że doszło do niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy (w tym umowy o świadczenie usług zdrowotnych) albo że zakupiony towar jest niezgodny z umową.
§ 2. Zgłaszanie reklamacji do Jasnej Psychoterapii
- Reklamację można złożyć w dowolnej formie: pisemnie, elektronicznie (np. mailowo na adres: kontakt@jasnapsychoterapia.pl) lub osobiście – na dane kontaktowe wskazane na naszej stronie internetowej oraz w miejscu udzielania świadczeń.
- Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o:
a) dane identyfikujące osobę zgłaszającą i kontakt zwrotny,
b) opis zdarzenia lub stwierdzonej niezgodności,
c) wskazanie żądania (np. wyjaśnienia, naprawa/wymiana towaru, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy, inny sposób rekompensaty),
d) ewentualne dokumenty potwierdzające okoliczności (np. potwierdzenie wizyty, numer zamówienia, potwierdzenie płatności). - Ustosunkujemy się do reklamacji bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku reklamacji konsumenckich dotyczących towarów brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie w zakresie zgłoszonego żądania, zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową.
§ 3. Zewnętrzne ścieżki dochodzenia roszczeń
- Świadczenia zdrowotne: w razie zastrzeżeń co do poszanowania praw pacjenta lub jakości świadczeń, Pacjent może zwrócić się do Rzecznika Praw Pacjenta (RPP) – skargę/wniosek można wnieść pisemnie, przez ePUAP, mailowo lub osobiście, zgodnie z informacjami RPP.
- Sprzedaż konsumencka towarów (sklep internetowy): w razie sporu, który nie został rozwiązany na etapie reklamacji, Konsument może skorzystać z:
a) mediacji prowadzonej przez właściwy miejscowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (IH),
b) pomocy właściwego miejscowo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy IH,
c) bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Informacje o trybach ADR oraz właściwości miejscowej są dostępne w serwisach IH i urzędów miast/powiatów. - Z zastrzeżeniem przepisów szczególnych, stałe sądy polubowne przy IH rozpoznają co do zasady spory konsumenckie dotyczące umów sprzedaży/usług konsumenckich; sprawy z zakresu ochrony zdrowia są z tego zakresu wyłączone.
7. SKLEP INTERNETOWY – SPRZEDAŻ RĘCZNIE ROBIONYCH ŚWIEC
§ 1. Postanowienia ogólne
- Za pośrednictwem sklepu internetowego Jasna Psychoterapia prowadzi sprzedaż ręcznie wytwarzanych świec (dalej: „Produkty”). Sprzedaż ta ma charakter pozamedyczny i nie stanowi świadczenia zdrowotnego.
- Opisy Produktów zawierają ich główne cechy, w tym materiał, zapach, wymiary/opakowanie oraz przewidywany termin realizacji. Z uwagi na rękodzielniczy charakter, możliwe są nieznaczne różnice koloru, faktury lub detali między egzemplarzami tej samej serii – nie stanowią one wady Produktu.
§ 2. Zamówienia i zawarcie umowy
- Złożenie zamówienia następuje poprzez wypełnienie formularza w sklepie i jego potwierdzenie (przycisk „Zamawiam i płacę” lub równoważny). Umowa sprzedaży zawierana jest na odległość z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę na trwałym nośniku (np. wiadomość e‑mail).
- Ceny podane są w złotych polskich i zawierają wszystkie podatki. Cena wiążąca to cena widoczna w chwili składania zamówienia.
§ 3. Płatności
- Płatność za zamówienie odbywa się za pośrednictwem serwisu Przelewy24, którego operatorem jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60‑198 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS 0000347935, NIP 7792369887, będąca krajową instytucją płatniczą nadzorowaną przez KNF (nr IP24/2014).
- Po wyborze Przelewy24 Kupujący jest przekierowywany na bezpieczną stronę płatności. Szczegółowe zasady realizacji płatności, statusów transakcji oraz zwrotów środków określa regulamin Przelewy24.
§ 4. Dostawa, termin realizacji i odbiór
- Odbiór osobisty: możliwy po otrzymaniu informacji o gotowości zamówienia do odbioru, w miejscu i w godzinach wskazanych w potwierdzeniu zamówienia (co do zasady punkt odbioru w Warszawie: Aleje Jerozolimskie 99/19).
- Termin realizacji zamówienia oznacza czas od zaksięgowania płatności za zamówienie do przekazania przesyłki przewoźnikowi albo przygotowania zamówienia do odbioru osobistego.
- Dla Produktów dostępnych „od ręki” standardowy termin realizacji wynosi 2–4 dni robocze, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.
- Dla Produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych termin realizacji wynosi 5–10 dni roboczych, chyba że opis Produktu stanowi inaczej lub strony uzgodnią termin indywidualny.
- W okresach zwiększonego obciążenia (np. listopad–grudzień, okresy świąteczne) termin realizacji może ulec wydłużeniu; aktualna informacja jest podawana przy Produkcie oraz w potwierdzeniu zamówienia i co do zasady nie przekracza 14 dni roboczych.
- W przypadku zamówień obejmujących Produkty o różnych terminach realizacji, dla całego zamówienia obowiązuje termin najdłuższy. Na wniosek Kupującego możliwa jest wysyłka częściowa (oddzielne nadania) – na warunkach uzgodnionych indywidualnie.
- Termin dostawy (czas doręczenia przez przewoźnika) wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze na terenie Polski i jest niezależny od terminu realizacji. Całkowity czas dostarczenia Zamówienia = termin realizacji + czas doręczenia.
- Bieg terminów liczony jest od następnego dnia roboczego po potwierdzeniu przyjęcia płatności przez operatora Przelewy24.
- Maksymalny termin realizacji zamówienia Konsumenta wynosi 30 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy, chyba że wyraźnie uzgodniono inny termin. W razie ryzyka przekroczenia tego terminu niezwłocznie poinformujemy o nowym terminie; Konsument może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie – odstąpić od umowy.
- Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
§ 5. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktów w posiadanie odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, składając Sprzedawcy oświadczenie (np. e‑mail). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktów. Odpowiada za zmniejszenie wartości Produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. świece z indywidualnym grawerem/nadrukiem/zapachem przygotowanym na zamówienie).
§ 6. Reklamacje towarów (niezgodność towaru z umową)
- W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Konsument może złożyć reklamację, żądając naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od wydania rzeczy.
- Reklamację można złożyć w dowolnej formie; z przyczyn dowodowych zalecamy formę pisemną lub e‑mail. Do reklamacji warto dołączyć: opis niezgodności, żądanie, numer zamówienia i dowód zakupu (może to być np. potwierdzenie transakcji). Paragon nie jest jedynym dowodem nabycia.
- Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania Konsumenta.
- Koszty związane z doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową (w tym koszty wysyłki, robocizny i materiałów) ponosi Sprzedawca; odbiór/odesłanie reklamowanego Produktu odbywa się na nasz koszt.
§ 7. Zwroty płatności
- Zwrot płatności po skutecznym odstąpieniu od umowy lub uznanej reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminach przewidzianych przepisami, z użyciem tego samego sposobu zapłaty, którym posłużył się Kupujący, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
§ 8. Bezpieczeństwo i użytkowanie świec
- Świece należy użytkować zgodnie z instrukcją i zasadami bezpieczeństwa (na stabilnym, niepalnym podłożu, z dala od dzieci i materiałów łatwopalnych, pod nadzorem). Uszkodzenia będące skutkiem nieprawidłowego używania nie stanowią niezgodności z umową.
§ 9. Adres do zwrotów i reklamacji (towary)
- Zwroty (odstąpienie od umowy) oraz reklamacje towarów prosimy odsyłać na adres: Jasna Psychoterapia – Sklep (ZWROT/REKLAMACJA) Aleje Jerozolimskie 99/19 02-001 Warszawa, Polska
- Prosimy o dołączenie do przesyłki informacji zawierającej: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia oraz – odpowiednio – oświadczenie o odstąpieniu albo opis niezgodności (reklamacja). Ułatwi to sprawne rozliczenie.
- Prosimy nie wysyłać przesyłek „za pobraniem” ani do automatów paczkowych bez wcześniejszych ustaleń – takie przesyłki mogą nie zostać odebrane.
- Zwrot osobisty jest możliwy po wcześniejszym umówieniu terminu w punkcie odbioru w Warszawie: Aleje Jerozolimskie 99/19.
- W przypadku reklamacji, po jej zgłoszeniu zapewnimy etykietę zwrotną lub inny uzgodniony sposób odesłania na nasz koszt, zgodnie z § 6.